Última atualização: Abril 2026.
Esta política reúne as regras de trocas, devoluções e reembolsos da MONTI Studio. Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Para solicitar uma troca, certifique-se de que o item não é um produto feito sob encomenda. Produtos sob encomenda vendidos por pré-venda não possuem direito de troca, apenas devolução.
O produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições em que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Atenção: perfumes possuem regras específicas e não podem ser trocados ou devolvidos caso o lacre esteja rompido. Consulte a seção 8 desta política.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e a análise do item, daremos sequência à troca.
Caso você se arrependa da compra, poderá devolver o seu pedido em até 7 (sete) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo e número do pedido.
Você receberá um código de autorização de postagem para o envio do produto.
Após o recebimento dos itens, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias.
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 (trinta) dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para [email protected] informando seu nome completo, número do pedido e descrição do defeito de fabricação, acompanhada de fotos ou vídeos.
Analisaremos o seu caso em até 30 (trinta) dias contados da data em que recebermos o produto devolvido.
Após a análise, o reembolso será processado, conforme descrito na seção 4.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento selecionado no momento da compra. Não haverá custo adicional para o cliente receber o reembolso.
O prazo para processamento do reembolso é de até 30 (trinta) dias contados a partir do recebimento dos produtos devolvidos em nossa central.
Seguindo o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela MONTI Studio através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem; por isso, sugerimos que utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Em casos em que a entrega não é concluída por ausência do destinatário no local informado, resultando no retorno do pedido à nossa central, o reenvio do produto será de responsabilidade do cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o frete gratuito é obrigatório apenas em situações de desistência comunicada dentro de 7 (sete) dias após o recebimento do produto, ou em casos de defeito de fabricação. A legislação não cobre tentativas de entrega frustradas por ausência do recebedor.
Nesses casos, para que o pedido seja reenviado, será necessário o pagamento de um novo frete.
Este produto é uma encomenda. O prazo de produção é de 25 a 30 dias corridos, contados a partir do final da nossa janela de vendas. Após esse período, começará a contar o prazo de entrega escolhido no checkout.
Este produto não pode ser trocado ou devolvido se o lacre estiver rompido. Conforme a lei, caso você se arrependa da compra, poderá solicitar uma devolução em até 7 (sete) dias a partir da data de recebimento do pedido.
Para efetuar a devolução, o pedido deve estar nas mesmas condições do recebimento: embalagem intacta, sem indícios de uso, acompanhado de todos os itens recebidos e da nota fiscal. Perfumes com o lacre da caixa rompido ou que tenham sido usados não poderão ser devolvidos.
Nessas condições, entre em contato pelo nosso canal oficial de atendimento ([email protected]). Enviaremos a etiqueta de envio dos Correios para a devolução do item. Após identificarmos a postagem e verificarmos as condições do produto, devolveremos o valor pago.
Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail [email protected].
